Preguntas Frecuentes

Envíos

Realizamos envíos a todo México.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
El tiempo de entrega depende de la paquetería y destino, generalmente entre 2 y 5 días hábiles.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para dar seguimiento.

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra y se muestran antes de realizar el pago.

Empaque

Todas nuestras piezas se envían en empaque listo para regalo, cuidadosamente protegido para asegurar que tu joya llegue en perfectas condiciones.

Productos

Muchas de nuestras joyas son hechas con piedras naturales por lo que las vetas pueden variar ya que no son piedras sintéticas, cada pieza es única.

Nuestros anillos son ajustables, lo que reduce el margen de error al elegir talla y facilita la compra como regalo.

Cambios y devoluciones

Queremos que tu experiencia con Orela sea clara y satisfactoria.

Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para aplicar:

La pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue enviada y con su empaque original.
Es necesario presentar comprobante de compra.

Por tratarse de joyería de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones por:

Cambio de opinión.
Uso indebido.
Desgaste por uso.
Daños ocasionados por mal cuidado.

Recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, fotografías y medidas antes de realizar tu compra.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto.orela@gmail.com.

Incluye:

Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías claras del producto (en caso de defecto).

Nuestro equipo te responderá lo antes posible con los siguientes pasos.

Garantía

Todas nuestras joyas están elaboradas en plata sólida .925 y cuentan con garantía de fabricación siempre y cuando no haya uso indebido.